Klachtenprocedure

Laat ons weten wat het probleem is

Uw welzijn en genezing staan bij ons voorop en we streven ernaar om te allen tijde de beste zorg te bieden. Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Stuur dan een e-mail naar klachten@neuroalign.nl . We behandelen uw klacht vertrouwelijk en streven ernaar een bevredigende oplossing te vinden.

Stap 1: Direct contact met NeuroAlign

Wanneer u contact met ons opneemt met een klacht, zullen wij:

• Bevestig de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen

• Onderzoek de zaak grondig

• Werk toe naar een bevredigende oplossing

• Binnen 10 werkdagen reageren

Wij raden u aan om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen. Wij streven ernaar om problemen in dit stadium, indien mogelijk, op te lossen.

Stap 2: Onafhankelijke klachtenbemiddeling (Quasir)

Als u niet tevreden bent met de geboden oplossing of liever niet rechtstreeks contact opneemt met NeuroAlign, kunt u contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris:

E-mailadres: bemiddeling@quasir.nl

Or by post: Quasir Klachtenfunctionaris Postbus 1021 7940 KA Meppel Netherlands

De klachtenfunctionaris werkt onafhankelijk namens Quasir. NeuroAlign heeft geen invloed op de besluitvorming. U kunt erop vertrouwen dat alle klachten die via deze weg worden ingediend, professioneel en zorgvuldig worden behandeld.

Voor meer informatie over het proces van Quasir, bezoek: www.quasir.nl

Step 3: Independent Dispute Resolution (Zorggeschil)

NeuroAlign is aangesloten bij Zorggeschil, een onafhankelijke geschilleninstantie voor zorg- en welzijnsdiensten. Bent u na de bemiddeling via Quasir nog steeds niet tevreden, of komt uw klacht in aanmerking voor escalatie volgens de Nederlandse zorgwetgeving, dan kunt u contact opnemen met Zorggeschil.

Voor meer informatie, bezoek: www.zorggeschil.nl

Zorggeschil behandelt geschillen onafhankelijk en kan bindende beslissingen nemen over de afhandeling van klachten.